太原日立空调维修客服中心_格力如何啃下空调包修这块“硬骨头”?(组图)-无锡日立空调维修电话

事实上，家电售后问题一直是制约行业有序发展的难点。目前，以空调为代表的大家电产品生命周期普遍长达十年。空调服役期间，核心部件和备件偶尔会出现故障，“罢工”在所难免。央视“315晚会”多次曝光家电无病修、小病大修、配件粗制滥造等售后维修黑幕。

除了产品质量问题，公司的售后维修套路更是让消费者防不胜防。以网友王先生的亲身经历为例——2018年，王先生用了7年的空调坏了，于是联系商家维修，开具了八年的整机免费保修卡。但商家表示，王先生购买的空调已超过“三包”期限太原日立空调维修客服中心，无法兑现整机八年免费保修的承诺。如果你想维修，你必须支付一定的费用。

参照《部分商品修理、更换、退货责任规定》，我国整机空调电器“三包”有效期为1年，主要产品“三包”组件有效期为 3 年。但在实际售后服务中，商家往往打着超过国家“三包”规定的幌子欺骗消费者，一系列“打脸”操作，本质上是在消耗消费者的信任。

质量问题频发、维修乱象，让空调售后服务成为投诉的重灾区，也成为“追究”的“硬骨头”空调 公司必须继续努力。

格力如何啃下空调宝秀的“硬骨头”？

格力电器董事长兼总裁董明珠曾表示，格力电器空调的维修率低至3/10,000，但她对此并不满意。基于对自家产品的“洁癖”和品质自信，今年3月，格力推出家用“整机十年免费维修”政策空调。截至目前，没有同行公司跟进“挑战”。格力的底气是什么？空调保修维修这块“硬骨头”怎么会自己啃下来？这就需要从多个维度分析“10年保修”决定背后的深层含义。

首先，从保修期的角度来说，十年是什么意思？纵观不同品牌的保修政策，十年已接近行业“天花板”。据了解，自2005年格力在行业率先推出家用空调“六年质保”以来，其他同行业品牌也相继推出相应举措。截至目前，领先的空调品牌仍普遍执行“六年质保”标准。

无论是限时还是限款，都是其他家电品牌的“套路”——2010年3月，某家电龙头品牌向消费者高调承诺购买其空调、冰箱、洗衣机等。 10年无条件保修，但活动限1个月；另一家电领导品牌也推出了“10年免费维修”，但仅限于其单品型号无氟逆变器空调。

但“十年免费维修”不应成为一时吸引消费者的噱头。在“家电安全保质期”全面实施的关键时刻，官方明确家用电器安全保质期空调为十年，格力电器随即做出“十年免费维修”的承诺，这无疑是一记重击，是行业全面升级进步的响亮号角。

其次，从保修范围来看。董明珠这样解读“整机”的内涵——“从压缩机到小螺杆，无论是整机还是零部件，一律免费维修十年。”

“整机”这个称呼看似简短，实则体现了格力不耍花招的决心和技术自信。要知道，在现实生活中，消费者在空调维修中经常面临“这个不修，那个不修”的困境。“整机”将保修维修的内容和边界最大化，真正让消费者享受到全程无忧的服务。

最后，“免费维修”这几个字，直接关系到每一位消费者的切身利益。过去，很多消费者很难区分“维修”和“保修”这两个概念。“包裹”全权负责，产品维修在保修期内不会产生任何费用问题。“保修”是指当产品出现问题时，商家承诺负责维修，但消费者需要“自掏腰包”。格力电器的“免费维修”，就是要让消费者看到太原日立空调维修客服中心，格力电器到家空调售后服务不存在二次消费、隐性消费等痛点，真正做到了从根本上解决消费者的后顾之忧。

没有比较就没有伤害。以上三个维度足以说明，格力为了啃下空调宝秀这块“硬骨头”，下了很大功夫。可以肯定的是，格力电器推行“整机10年免费保修”，并非刻意“挑拨”同行的“生存底线”，而是坚持以品质为底线，以服务升级为动力加快为消费者创造美好生活。生活，这就是格力此举的初衷。

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